Người không ngừng làm mới mình sau nhiều thập kỷ làm du lịch
Trong văn phòng của Vietluxtour, những bảng dữ liệu khách hàng liên tục cập nhật theo thời gian thực trên màn hình. Đó không chỉ là những con số thống kê đơn thuần mà còn phản ánh cách một doanh nghiệp du lịch lâu năm đang chuyển mình trong thời đại số.
Đứng phía sau quá trình chuyển đổi ấy là doanh nhân Nguyễn Việt Hùng, Chủ tịch Hội đồng quản trị Vietluxtour, người đã dành phần lớn sự nghiệp để gắn bó với ngành du lịch Việt Nam.
Điều khiến nhiều người bất ngờ ở ông không phải là số năm kinh nghiệm, mà là tinh thần sẵn sàng thay đổi dù đã trải qua nhiều vị trí quản lý khác nhau.
“Công nghệ không làm mất đi chất người trong dịch vụ. Ngược lại, nó giúp chúng tôi phục vụ khách hàng bằng trái tim nhưng hiệu quả hơn”, ông chia sẻ.
Ít ai biết rằng hành trình ứng dụng công nghệ của Vietluxtour đã bắt đầu từ hơn 20 năm trước. Khi nhiều doanh nghiệp du lịch vẫn vận hành theo cách truyền thống, ông Hùng cùng cộng sự đã tự xây dựng phần mềm quản lý nội bộ để phục vụ hoạt động kinh doanh.
Theo thời gian, công nghệ không còn là công cụ hỗ trợ đơn thuần mà trở thành một phần trong chiến lược phát triển dài hạn của doanh nghiệp.
Từ năm 2022, Vietluxtour đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hiểu sâu hơn hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm du lịch. Với ông Hùng, ngành du lịch hiện đại không chỉ bán tour mà còn phải hiểu được mong muốn của từng nhóm khách hàng khác nhau. Tinh thần ấy tiếp tục được thể hiện qua những bước đi mới.
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, Vietluxtour đang chuẩn bị thử nghiệm bán tour trên TikTok – nền tảng vốn được xem là “sân chơi” của giới trẻ.
Nhiều người cho rằng du lịch cao cấp khó có thể phù hợp với TikTok, nhưng ông Hùng lại nhìn thấy cơ hội ở chính nơi người khác còn nghi ngờ.
Ông tin rằng nếu một thương hiệu công nghệ cao cấp như Apple có thể bán hàng hiệu quả trên các nền tảng số thì du lịch cũng hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng bằng những cách sáng tạo hơn. Theo ông, điều quan trọng không nằm ở nền tảng nào, mà là khả năng chạm đúng nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
Người “nhạc trưởng xanh” của những hành trình tử tế
Dù nói nhiều về công nghệ và chuyển đổi số, nhưng khi nhắc đến hai chữ “xanh”, giọng của Nguyễn Việt Hùng trở nên chậm rãi hơn. Với ông, phát triển bền vững không phải một xu hướng nhất thời mà là trách nhiệm của những người làm du lịch.
“Nếu du lịch là hành trình khám phá, thì xanh chính là linh hồn của những hành trình ấy”, ông nói. Những năm gần đây, Vietluxtour âm thầm thực hiện hàng loạt sáng kiến nhằm giảm tác động đến môi trường.
Doanh nghiệp cắt giảm gần như toàn bộ vật dụng nhựa dùng một lần, thay thế bằng các giải pháp thân thiện hơn, đồng thời triển khai nhiều chương trình trồng cây và cải thiện môi trường tại các điểm đến. Nhưng điều khiến ông tâm huyết nhất là các chương trình du lịch gắn với cộng đồng và bảo tồn thiên nhiên.
Thông qua dự án “Green Tour – Hành trình vì cộng đồng và môi trường”, du khách không chỉ tham quan mà còn trực tiếp tham gia các hoạt động ý nghĩa như làm sạch bãi biển, trồng rừng ngập mặn, thả rùa con về biển hay tìm hiểu các khu bảo tồn thiên nhiên.
Theo ông Hùng, một chuyến du lịch chỉ thực sự có giá trị khi để lại điều tốt đẹp cho nơi mà du khách ghé thăm. Những nỗ lực ấy giúp Vietluxtour trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực du lịch xanh tại Việt Nam.
Doanh nghiệp liên tiếp được vinh danh với các chứng nhận và giải thưởng về phát triển bền vững, trong đó có chứng nhận “Nhãn Du lịch xanh” và nhiều giải thưởng ESG uy tín trong ngành du lịch. Tuy nhiên, điều khiến Nguyễn Việt Hùng quan tâm hơn cả là việc lan tỏa tư duy phát triển bền vững tới toàn ngành.
Ông cho rằng một doanh nghiệp đơn lẻ không thể tạo nên sự thay đổi nếu thiếu sự đồng hành từ cộng đồng và chính sách hỗ trợ phù hợp từ cơ quan quản lý.
Kiến tạo trải nghiệm đẳng cấp cho thế hệ du khách mới
Sau giai đoạn đầy khó khăn của đại dịch, ông Hùng nhìn thấy những tín hiệu phục hồi rõ nét từ thị trường. Với Vietluxtour, năm 2025 đánh dấu bước tăng trưởng mạnh mẽ khi doanh thu và lượng khách tăng đáng kể so với giai đoạn trước. Nhưng thay vì chạy theo số lượng, ông lựa chọn tập trung vào chất lượng trải nghiệm.
Theo ông, du khách hiện nay đã khác rất nhiều so với trước đây. Họ đi nhiều hơn, hiểu biết hơn và có những yêu cầu cao hơn về dịch vụ. Nếu trước kia một khách sạn 2 sao hay những chuyến đi đơn giản đã đủ làm hài lòng du khách, thì hiện nay tiêu chuẩn tiện nghi, cá nhân hóa và cảm xúc đã trở thành yếu tố quyết định.
Chính vì vậy, Vietluxtour đang định vị mạnh hơn ở phân khúc trung và cao cấp – nhóm khách hàng có nhu cầu trải nghiệm sâu sắc hơn về văn hóa, dịch vụ và chất lượng sống.
Để đáp ứng những yêu cầu ngày càng khắt khe đó, doanh nghiệp xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ từ đội ngũ điều hành, hướng dẫn viên đến các đối tác cung cấp dịch vụ. Mỗi phản hồi của khách hàng đều được ghi nhận và xử lý như một phần trong quá trình hoàn thiện trải nghiệm.
Với Nguyễn Việt Hùng, du lịch không đơn thuần là đưa khách từ điểm này đến điểm khác. Đó là hành trình tạo nên cảm xúc, ký ức và những giá trị tích cực cho cả du khách lẫn cộng đồng địa phương.
Sau nhiều năm gắn bó với ngành du lịch, điều ông theo đuổi không chỉ là tăng trưởng doanh thu hay mở rộng thị trường quốc tế, mà còn là xây dựng một thương hiệu Việt đủ sức cạnh tranh bằng chất lượng, sự tử tế và tư duy phát triển bền vững.
Đó cũng là cách vị doanh nhân này đang góp phần viết tiếp một hành trình mới cho Vietluxtour – nơi công nghệ, con người và trách nhiệm xã hội cùng song hành trên con đường hướng tới chuẩn mực du lịch quốc tế.
