Trong "cơn lốc" của thương mại điện tử, nơi mà các con số doanh thu hàng tỷ đồng thường xuyên được tung ra để đánh bóng tên tuổi, vẫn có những nhà sáng tạo nội dung lựa chọn đi con đường chậm mà chắc: Lấy chất lượng sản phẩm làm "mỏ neo" cho uy tín cá nhân.

Phóng viên Báo Công Thương đã có cuộc trò chuyện cùng chị Nguyễn Thị Ân (kênh TikTok Ngọc Ân Ân) - một KOC tiêu biểu trong ngành hàng tiêu dùng, về hành trình đồng hành cùng thương hiệu giấy Top Gia và triết lý bán hàng bằng sự tử tế.

Sự trỗi dậy của thế hệ KOC "trải nghiệm thật"

- Chào chị, được biết chị đã đồng hành cùng Top Gia từ những ngày đầu thương hiệu này thâm nhập mạnh mẽ vào nền tảng TikTok. Cơ duyên nào đã đưa chị đến với sự hợp tác chiến lược này và đâu là "điểm chạm" khiến chị quyết định đây sẽ là đối tác lâu dài?

KOC Ngọc Ân Ân: Cơ duyên của tôi với Top Gia rất tự nhiên. Cách đây khoảng hai năm, khi tôi vừa bắt đầu xây dựng nội dung trên TikTok, sản phẩm giấy Top Gia đã xuất hiện như một "hiện tượng". Nhưng tôi vốn là người kỹ tính, không bao giờ nhận quảng cáo chỉ vì sản phẩm đó đang "hot".

Tôi đã tự mình trải nghiệm sản phẩm như một người tiêu dùng bình thường trước khi đặt bút ký hợp đồng hợp tác. "Điểm chạm" lớn nhất chính là sự tự tin. Khi cầm tệp giấy trên tay, cảm nhận độ mịn, độ dai và sự an toàn khi sử dụng cho cả trẻ nhỏ, tôi hiểu rằng mình đã tìm đúng đối tác. Tin vào sản phẩm thì tôi mới có thể nói về nó một cách đầy cảm hứng được.

Đặc biệt, khi được trực tiếp tham quan và trải nghiệm tại nhà máy sản xuất của Top Gia, chứng kiến quy trình sản xuất khép kín, hiện đại và quy mô cực lớn tại cả hai miền Nam - Bắc, niềm tin đó càng được củng cố. Trong một thị trường giấy vốn đã bão hòa và nhiễu loạn thông tin, việc tìm được một doanh nghiệp Việt có đội ngũ, có hệ thống và chiến lược bài bản như Top Gia là điều rất đáng quý đối với các KOC như chúng tôi.

- Chị vừa nhắc đến yếu tố "niềm tin" vào sản phẩm. Tuy nhiên, thực tế thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm cùng phân khúc có giá rẻ hơn, thậm chí cạnh tranh cực kỳ khốc liệt. Chị đánh giá thế nào về bài toán "giá cả" và "chất lượng" để giữ chân khách hàng trên nền tảng số?

KOC Ngọc Ân Ân: Đây là một câu hỏi rất thực tế. Trên livestream, giá rẻ thường là "mồi nhử" khách hàng rất nhanh. Nhưng hiện nay, khách hàng rất tinh tế. Họ có thể mua một lần vì rẻ, nhưng họ sẽ chỉ quay lại lần thứ hai, thứ ba nếu sản phẩm đó thực sự tốt.

Tôi luôn quan niệm, chất lượng là yếu tố giữ chân cả người bán lẫn người mua. Bởi, nếu sản phẩm không chất lượng, chính những KOC sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp từ phàn nàn của khách hàng.

Với Top Gia, dù thị trường có biến động, họ vẫn giữ vững tiêu chuẩn chất lượng. Khi tôi xây dựng được một tệp khách hàng ổn định, họ quay lại mua hàng không phải vì tôi nói hay, mà vì họ hài lòng với sản phẩm.

Làm KOC, nếu mình không tin sản phẩm thì không thể bán lâu dài. Nếu mình nói quá hay, nói sai thực tế, khách hàng sẽ nhận ra ngay chỉ sau một lần sử dụng. Chính phản hồi tích cực từ khách hàng là thước đo chính xác nhất giúp tôi gia tăng niềm tin và thúc đẩy doanh số bền vững.

"Top Gia thuyết phục tôi từ năng lực sản xuất và hệ thống vận hành"

- Một vấn đề mà nhiều KOC thường gặp phải là sự đứt gãy trong chuỗi cung ứng hoặc thiếu sự hỗ trợ từ nhãn hàng khi có khủng hoảng truyền thông. Chị đánh giá như thế nào về hệ sinh thái hỗ trợ của Top Gia dành cho các nhà sáng tạo nội dung?

KOC Ngọc Ân Ân: Đây chính là lý do tôi gọi Top Gia là "đối tác chiến lược" chứ không đơn thuần là bên cung cấp hàng. Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, một KOC dù giỏi đến đâu cũng không thể "đơn thương độc mã" nếu thiếu sự hậu thuẫn từ phía doanh nghiệp.

Tôi đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ Top Gia. Họ có một hệ thống vận hành cực kỳ trơn tru. Từ khâu chăm sóc, cung ứng hàng hóa đến việc hỗ trợ kỹ thuật cho các phiên live, các bạn luôn phối hợp rất nhịp nhàng.

Đặc biệt, năng lực sản xuất lớn của nhà máy giúp chúng tôi hoàn toàn yên tâm về sản lượng. Có những phiên livestream bùng nổ đơn hàng, nếu doanh nghiệp không có hệ thống tốt sẽ rất dễ dẫn đến tình trạng "treo đơn" hoặc chậm hàng, gây ảnh hưởng đến uy tín KOC.

Bên cạnh đó, Top Gia luôn lắng nghe phản hồi từ chúng tôi để cải tiến mẫu mã và dịch vụ. Sự đồng hành này giúp chúng tôi cảm thấy mình là một phần của doanh nghiệp, cùng chung tay xây dựng thị trường lâu dài chứ không phải chỉ là mối quan hệ "mua đứt bán đoạn".

- Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn "thanh lọc" tự nhiên. Theo chị, trong năm tới, các nhà sáng tạo nội dung và các doanh nghiệp nội địa như Top Gia cần phải làm gì để không chỉ tồn tại mà còn bứt phá mạnh mẽ hơn?

KOC Ngọc Ân Ân: Tôi cho rằng, cả KOC và doanh nghiệp đều phải không ngừng "nâng cấp" chính mình. Với KOC, nội dung truyền tải cần phải chân thực và gần gũi hơn nữa. Khách hàng trên mạng không được cầm trực tiếp sản phẩm, nên nội dung của chúng tôi chính là "cây cầu" duy nhất. Nếu cây cầu đó không vững, không thật, khách sẽ không dám bước qua.

Đối với doanh nghiệp, chìa khóa vẫn nằm ở ba trụ cột: Giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Tôi kỳ vọng thương mại điện tử sẽ bùng nổ mạnh hơn nữa trong năm tới. Khi doanh nghiệp làm tốt sản phẩm, có chiến lược bài bản và sẵn sàng đồng hành cùng KOC bằng sự minh bạch, tôi tin rằng các thương hiệu Việt như Top Gia sẽ không chỉ chiếm lĩnh thị trường trong nước mà còn có thể vươn xa hơn.

Tôi mong muốn được lan tỏa những sản phẩm Việt chất lượng đến với nhiều người tiêu dùng hơn. Chỉ cần chúng ta làm nghề bằng sự tử tế và chân thành, thị trường sẽ luôn có chỗ đứng cho chúng ta.

- Xin cảm ơn những chia sẻ của chị!

KOC Ngọc Ân Ân chia sẻ: Với tôi, mỗi sản phẩm xuất hiện trên kênh không chỉ là một mã hàng, mà là danh dự của người làm nội dung. Trong đó, sự kết hợp giữa các KOC, KOL và Top Gia - thương hiệu giấy nội địa đang "làm mưa làm gió" trên nền tảng số được xem là một điển hình của sự cộng hưởng giữa năng lực sản xuất và sức mạnh truyền thông. Khi doanh nghiệp đầu tư bài bản vào sản xuất và KOC đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm thật, người tiêu dùng sẽ là đối tượng nhận được giá trị cao nhất.