Nở rộ dịch vụ dọn nhà theo giờ

Nếu như trước đây nhu cầu thuê giúp việc thường theo hướng gắn bó lâu dài thì hiện tại, thị trường dịch vụ dọn dẹp lại mang màu sắc mới khi đa số khách hàng có mong muốn thuê theo ca, theo combo vài hôm chỉ để “mua” sự tiện lợi, thảnh thơi cho mình.

Dạo quanh các trang mạng xã hội, không khó để bắt gặp hội nhóm tuyển người giúp việc nhà, dọn dẹp vệ sinh theo giờ, theo ngày trên facebook. Nhiều nhóm hoạt động liên tục với tần suất bài viết dày đặc. Có nhóm lên đến gần 100.000 thành viên với 70 - 90 bài viết/ngày.

Theo khảo sát tại các hội nhóm, có nơi công khai mức lương 60.000 đồng/tiếng, có nơi chào giá lên đến 150.000 đồng/tiếng, cam kết bao sạch, đầy đủ dụng cụ chuyên dùng và thực sự trở thành một dịch vụ việc làm được tìm kiếm nghiêm túc.

Dưới bình luận các bài đăng tuyển, nhiều người chia sẻ nỗi băn khoăn giống nhau: "Ngôi nhà của mình thì ai cũng thích tự tay chăm sóc, nhưng vì công việc bận rộn, lại phải đi đón con mỗi ngày sau giờ làm nên tôi muốn tìm dịch vụ giúp việc theo giờ hỗ trợ nấu ăn, dọn dẹp nhà cửa, mức lương thỏa thuận 70.000 đồng/giờ”.

"Gia đình tôi hàng năm vẫn gọi giúp việc theo giờ, mỗi tuần 3 đến 4 buổi. Nhưng muốn tìm thêm nhiều người làm khác nhau để biết ai phù hợp với yêu cầu", một tài khoản khác chia sẻ.

Ngược lại với những hội nhóm nhận việc tự do, nhiều ứng dụng “giúp việc 4.0” cũng ra đời, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn qua app chỉ bằng vài cú nhấp trỏ trên điện thoại, cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng, minh bạch về giá cả. Song, người làm cũng được tuyển chọn kỹ lưỡng, chuyên về dọn dẹp, nấu ăn với nhiều loại máy móc chuyên dụng để đảm bảo chất lượng công việc.

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, anh Phan Đức Thắng, quản lý khu vực phía Bắc tại Hà Nội của bTaskee cho biết, với 10 năm hoạt động và có mặt trên thị trường Malaysia, Thái Lan, Indonesia, dịch vụ giúp việc theo giờ trở thành mảng chủ lực giúp cho hàng nghìn người lao động duy trì sinh kế.

Theo anh Thắng, trước khi nền tảng đặt lịch dọn dẹp online ra đời, đa số đơn vị trên thị trường không có hậu mãi và bảo vệ cho quyền lợi người lao động. Để làm được điều đó, bTaskee siết chặt đầu vào, yêu cầu người lao động cung cấp lý lịch tư pháp và thường xuyên bị giám sát bởi “khách hàng ẩn danh”.

Đại diện phía doanh nghiệp tập trung vào giá trị dịch vụ, duy trì mức giá ổn định, hợp lý dao động từ 70.000đ - 90.000 đồng/giờ, quyết tâm không chạy theo khuyến mãi và hướng tới mục tiêu xây dựng cộng đồng lao động bền vững.

Tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro

Khảo sát qua các bài viết trên hội nhóm, hiện nay nhiều gói dọn dẹp được quảng bá rộng rãi về giá cả và hạng mục công việc cụ thể. Tuy nhiên, khi nhu cầu tăng cao, thị trường ngành dịch vụ này cũng xuất hiện nhiều rủi ro.

Do tính chất công việc bận rộn, chị Nguyễn Thị Bích (29 tuổi, Hà Nội) thường tìm đến dịch vụ dọn dẹp theo giờ trên app để giảm bớt áp lực trong cuộc sống gia đình. “Vợ chồng tôi đều bận nên thỉnh thoảng phải thuê người đến dọn dẹp, nấu ăn bữa tối. Dù chi phí hơi cao nhưng đổi lại hai vợ chồng có thêm thời gian chăm sóc con cái”, chị Bích chia sẻ.

Song, chị Bích cũng ngậm ngùi nói thêm: “Trước đây, khi thuê người làm tự do theo giờ mà không qua trung gian, chị từng gặp phải tình trạng trộm cắp vặt. Dù không mất đồ giá trị nhưng rất bức xúc vì không có hướng giải quyết do họ không trực thuộc một công ty quản lý nào”.

Thực tế, có không ít khách hàng cũng từng gặp phải tình huống thuê nhầm dịch vụ giả mạo, một số đồ đạc như trang sức, tiền bạc không cánh mà bay, song không biết phải “kêu” ai. Thậm chí, các doanh nghiệp uy tín cũng bị khách gọi điện khiếu nại oan.

Lợi dụng xu thế, một số đối tượng dùng uy tín của các đơn vị lớn để lập tài khoản Facebook, website giả mạo có tên giống nhằm “hớt khách”, đánh lừa khách hàng. Các trang này thường sao chép hình ảnh, logo, quy trình làm việc và đưa ra mức giá rẻ hơn kèm ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách.

Trên cương vị là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, anh Phan Đức Thắng, quản lý khu vực phía Bắc của bTaskee cũng chia sẻ thêm, dù đã chuẩn hóa quy trình làm việc, song bTaskee vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức về những rủi ro phát sinh.

Đối với trường hợp khách hàng cảm thấy chưa ưng ý về chất lượng, doanh nghiệp có chính sách bảo hành ca làm trong vòng 24 giờ để khắc phục. Bên cạnh đó, những sự việc xảy ra mất cắp đồ, trong thời hạn 48 giờ, khách hàng có thể khiếu nại để được hỗ trợ. Phía doanh nghiệp sẽ chủ động làm việc với cộng tác viên nhằm xác minh, xử lý. Trường hợp vượt ngoài thẩm quyền, vụ việc sẽ được chuyển tới cơ quan chức năng để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và người lao động.

Đứng trước thực trạng thật giả lẫn lộn, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ, ưu tiên lựa chọn các nơi uy tín và “quen mặt” để tránh rơi vào các chiêu trò lừa đảo tinh vi.

Dù chi phí cho dịch vụ dọn nhà tăng cao, song nhiều người vẫn sẵn sàng bỏ ra khoản phí ấy để ưu tiên chất lượng cuộc sống, tinh thần cho bản thân và gia đình. Dự báo xu hướng này sẽ tiếp tục tăng mạnh trong tương lai, phản ánh sự thay đổi trong nhận thức và lối sống của người dân trong xã hội hiện đại.