Ngày 19/1/2026, Bộ Công Thương ban hành Quyết định số 103/QĐ-BCT thành lập Ban Chỉ đạo phát triển văn hóa công vụ ngành Công Thương, đánh dấu bước tiến mới trong triển khai Đề án Văn hóa công vụ của Chính phủ.
Việc thành lập Ban Chỉ đạo được kỳ vọng tạo chuyển biến rõ nét trong xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số. Từ góc nhìn chuyên gia và doanh nghiệp, văn hóa công vụ không chỉ thể hiện ở chuẩn mực ứng xử mà cần được cụ thể hóa trong cách hướng dẫn, giải quyết công việc và phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Văn hóa công vụ tạo nền tảng cho cải cách, chuyển đổi số
TS. Lê Cao Thanh, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Chiến lược, Trường Đại học Công Thương TP. Hồ Chí Minh đánh giá, việc Bộ Công Thương thành lập Ban Chỉ đạo phát triển văn hóa công vụ có ý nghĩa rất quan trọng, thể hiện bước chuyển từ định hướng sang hành động, đưa văn hóa công vụ trở thành một nội dung quản trị có mục tiêu, trách nhiệm và cơ chế thực thi rõ ràng.
“Trong bối cảnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, yêu cầu đặt ra không chỉ là đổi mới công nghệ mà còn là đổi mới tư duy phục vụ. Công nghệ có thể giúp bộ máy vận hành nhanh hơn, nhưng văn hóa công vụ mới quyết định bộ máy vận hành tốt hơn. Có thể xem việc thành lập Ban Chỉ đạo là một thông điệp quản trị của Bộ Công Thương: lấy con người và văn hóa thực thi làm động lực cho phát triển trong giai đoạn mới”,TS. Lê Cao Thanh nhìn nhận.
Trong bối cảnh Bộ Công Thương đang đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, TS. Lê Cao Thanh cho rằng, cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng văn hóa công vụ không phải là ba mục tiêu tách rời, mà là ba trụ cột có quan hệ tương hỗ, trong đó văn hóa công vụ giữ vai trò nền tảng quyết định mức độ thành công của hai quá trình còn lại.
Ông lập luận, cải cách hành chính về bản chất là cải cách cách thức Nhà nước phục vụ người dân và doanh nghiệp; còn chuyển đổi số là thay đổi công cụ và phương thức thực thi công vụ. Tuy nhiên, nếu không có sự thay đổi về tư duy, thái độ và chuẩn mực hành xử của đội ngũ cán bộ, công chức thì việc cải cách rất dễ dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục trên giấy tờ hoặc số hóa quy trình theo lối cũ. Nói cách khác, có thể chuyển đổi công nghệ nhanh, nhưng chuyển đổi chất lượng phục vụ chỉ diễn ra khi có chuyển đổi về văn hóa.
Theo ông, ngành Công Thương đang thúc đẩy mạnh mẽ xây dựng nền hành chính hiện đại, dữ liệu mở và dịch vụ công trực tuyến, văn hóa công vụ cần được tái định vị theo hướng chuyên nghiệp hơn, minh bạch hơn và trách nhiệm hơn. Mỗi cán bộ không chỉ là người thực thi quy định mà còn là người tạo dựng trải nghiệm phục vụ cho người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
“Xây dựng văn hóa công vụ chính là tạo ra “hạ tầng mềm” cho cải cách hành chính và chuyển đổi số. Khi văn hóa đổi mới được hình thành, công nghệ sẽ phát huy hiệu quả; ngược lại, nếu thiếu nền tảng văn hóa phù hợp thì chuyển đổi số khó tạo ra giá trị thực chất và bền vững”,TS. Lê Cao Thanh nhấn mạnh.
Văn hóa công vụ cần được đo bằng hiệu quả phục vụ doanh nghiệp
Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp không chỉ chịu tác động từ nội dung của các chính sách, quy định mà còn trực tiếp cảm nhận chất lượng quản lý qua cách cơ quan nhà nước hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết công việc. Đối với doanh nghiệp bán lẻ, đặc thù hoạt động liên quan đến nhiều loại hàng hóa, hồ sơ và yêu cầu quản lý khiến sự rõ ràng, thống nhất trong hướng dẫn cũng như tiến độ xử lý công việc có ý nghĩa thiết thực.
Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương, ông Trần Công Hiếu - Giám đốc Siêu thị Co.opmart Vũng Tàu đánh giá, việc Bộ Công Thương thành lập Ban Chỉ đạo phát triển văn hóa công vụ ngành Công Thương là một bước đi cần thiết, thể hiện sự quan tâm đến chất lượng thực thi công vụ và mối quan hệ giữa cơ quan quản lý với doanh nghiệp.
Theo ông Hiếu, thái độ khách quan, tinh thần trách nhiệm và cách hướng dẫn rõ ràng của cán bộ, công chức ngành Công Thương có vai trò quan trọng trong quá trình phối hợp giữa cơ quan quản lý và doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp được tiếp cận thông tin đầy đủ, hướng dẫn cụ thể và nắm rõ yêu cầu cần thực hiện, việc chuẩn bị hồ sơ, tuân thủ quy định sẽ thuận lợi hơn, đồng thời hạn chế tình trạng phải bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần.
Bên cạnh đó, việc xử lý hồ sơ đúng thời hạn cũng có ý nghĩa thiết thực đối với hoạt động kinh doanh.“Khi nắm được thời gian và tiến độ xử lý, doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng kế hoạch, sắp xếp công việc và xử lý các vấn đề phát sinh”,Giám đốc Siêu thị Co.opmart Vũng Tàu nói.
Cũng theo ông Hiếu, khi doanh nghiệp gặp những tình huống chưa được quy định hoặc chưa có hướng dẫn cụ thể, rất cần một đầu mối để trao đổi và nhận phản hồi trong thời gian hợp lý. Theo đó, sự rõ ràng trong hướng dẫn, thuận lợi trong trao đổi và kịp thời trong phản hồi sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả phối hợp giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý.
“Tôi kỳ vọng, hoạt động của Ban Chỉ đạo sẽ góp phần thúc đẩy những thay đổi cụ thể trong cách hướng dẫn, giải quyết công việc và hỗ trợ doanh nghiệp; qua đó tạo môi trường làm việc minh bạch, rõ ràng, thuận lợi hơn cho doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các quy định của pháp luật”,ông Hiếu chia sẻ.
Văn hóa công vụ không chỉ dừng ở chuẩn mực ứng xử mà cần được thể hiện qua chất lượng thực thi nhiệm vụ. Với ngành Công Thương, xây dựng văn hóa công vụ theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch, trách nhiệm sẽ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chuyển đổi số, đồng thời tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp. Khi quy định được hướng dẫn rõ, hồ sơ xử lý đúng hạn, thông tin được chia sẻ và vướng mắc được phản hồi kịp thời, văn hóa công vụ sẽ thực sự trở thành “hạ tầng mềm” hỗ trợ môi trường kinh doanh.
