Tại vòng chung kết Vietnam AI Innovation Challenge 2026 (VAIC 2026) - giải đấu Hackathon AI-native quy mô lớn đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam, ông Đỗ Quang Vinh, Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), cho biết cùng với bước phát triển mới của đất nước, SHB xác định công nghệ, dữ liệu và đổi mới sáng tạo là những trụ cột quan trọng để nâng cao năng lực quản trị, hiệu quả vận hành và chất lượng phục vụ khách hàng.
"Trong chiến lược chuyển đổi công nghệ với định hướng 5 FIRST, Data + AI First là một trong những ưu tiên hàng đầu. SHB đang từng bước ứng dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng suất lao động, tăng cường quản trị rủi ro và tối ưu vận hành hệ thống", ông Vinh chia sẻ.
Đồng hành cùng VAIC 2026 không chỉ với vai trò Nhà tài trợ Kim cương, SHB còn trực tiếp xây dựng các bài toán xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của ngành tài chính - ngân hàng; cử đội ngũ chuyên gia cố vấn các đội thi; đồng thời chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng AI, chuyển đổi số và phát triển sản phẩm trong chuỗi workshop của chương trình.
Từ cú hích ChatGPT đến áp lực chuyển đổi
Nhớ lại thời điểm ChatGPT ra mắt cuối năm 2022, ông Trương Quốc Anh, Giám đốc Khối Ngân hàng số SHB, cho biết cũng như nhiều tổ chức khác, đội ngũ công nghệ của SHB nhanh chóng bị cuốn hút bởi những khả năng mà ChatGPT và công nghệ GenAI mang lại.
"Tuy nhiên, chỉ sau vài tháng, sự háo hức ban đầu nhanh chóng nhường chỗ cho cảm giác choáng ngợp, băn khoăn và cả áp lực", ông nói.
Theo ông Quốc Anh, năm 2026 đánh dấu tròn 70 năm kể từ Hội thảo Dartmouth - cột mốc được xem là khai sinh ngành trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, tốc độ phát triển của AI trong ba năm gần đây đã vượt xa những gì diễn ra trong gần bảy thập kỷ trước.
"AI đã len lỏi vào mọi lĩnh vực của đời sống, thay đổi hoàn toàn cách con người tiếp cận và tương tác với thông tin. Nếu trước đây thế hệ chúng tôi khó hình dung cuộc sống không có Google thì bây giờ phản xạ đầu tiên của các con tôi là 'đi hỏi AI'", ông chia sẻ.
Theo Giám đốc Khối Ngân hàng số SHB, phía sau sự choáng ngợp ấy là bài toán chuyển đổi mà bất kỳ ngân hàng nào cũng phải đối mặt.
"Với một công nghệ mạnh và phát triển nhanh như vậy, SHB phải làm gì để khai thác được hết sức mạnh của AI? Làm thế nào để không bị tụt lại phía sau?", ông đặt vấn đề.
Lãnh đạo Khối Ngân hàng số cho biết SHB mang theo hành trình phát triển hơn ba thập kỷ cùng nền kinh tế Việt Nam. Đó là lợi thế về dữ liệu, kinh nghiệm và khách hàng, nhưng cũng đồng nghĩa với việc ngân hàng sở hữu nhiều hệ thống công nghệ được xây dựng qua nhiều giai đoạn, cần tiếp tục hiện đại hóa.
"Vấn đề đặt ra là làm thế nào để biến di sản 33 năm thành đòn bẩy cho chuyển đổi số, thay vì trở thành gánh nặng", ông nói.
Chiến lược "5 First"
Trước những thay đổi nhanh chóng của công nghệ, SHB đã xây dựng chiến lược chuyển đổi với định hướng 5 First, gồm:
Data & AI First: Ra quyết định dựa trên dữ liệu và ứng dụng AI để phân tích, cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ.
Mobile First: Lấy thiết bị di động làm điểm chạm chính với khách hàng.
Cloud First: Xây dựng hạ tầng điện toán đám mây linh hoạt, hiện đại, đáp ứng nhanh nhu cầu phát triển.
Security First: Đặt an toàn hệ thống và dữ liệu lên hàng đầu.
People First: Công nghệ phải phục vụ con người, nâng cao năng lực của cán bộ nhân viên và mang lại giá trị cho khách hàng.
Chia sẻ về hành trình Bank of Future, từ xây dựng nền tảng dữ liệu đến phát triển các AI Agent vận hành trong thực tế, bà Chu Minh Ngọc, Trưởng phòng Phát triển nguồn và Thương hiệu tuyển dụng SHB, cho biết ngân hàng đã triển khai nhiều giải pháp AI như Kiro hỗ trợ phát triển phần mềm; Datadog ứng dụng AI trong vận hành hệ thống CNTT; Microsoft Copilot dành cho toàn bộ cán bộ nhân viên; ATChat và NAVI hỗ trợ nghiệp vụ nội bộ; AI Agent xử lý giao dịch chuyển tiền; AI Paste2Pay phục vụ thanh toán thông minh trên ứng dụng SHB SAHA CAM.
"Một mô hình AI trong ngân hàng phải an toàn trước khi thông minh, đáng tin cậy trước khi tạo ấn tượng", bà Ngọc nhấn mạnh.
AI không chỉ là câu chuyện công nghệ
Theo lãnh đạo SHB, AI không đơn thuần là câu chuyện đầu tư công nghệ mà còn là bài toán về con người, văn hóa đổi mới, năng lực hợp tác và khả năng đưa các ý tưởng vào thực tiễn.
Đó cũng là lý do SHB chủ động đồng hành cùng Vietnam AI Innovation Challenge 2026.
"Chúng tôi nhìn thấy niềm hy vọng ở giới trẻ, ở cộng đồng AI Builders Việt Nam. Sự kết hợp giữa SHB và cộng đồng AI sẽ là sự giao thoa giữa kinh nghiệm thực tiễn với sức sáng tạo của thế hệ trẻ, giữa những bài toán thực tế của doanh nghiệp với nguồn năng lượng đổi mới của cộng đồng công nghệ. Từ đó có thể tạo ra các sản phẩm mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp và đất nước", ông Trương Quốc Anh chia sẻ.
Ông Đỗ Quang Vinh cũng bày tỏ mong muốn SHB trở thành một phần của hệ sinh thái AI Việt Nam, mang đến những bài toán thực tế của ngành tài chính - ngân hàng; kết nối các giải pháp công nghệ với chuyên gia nghiệp vụ; đồng thời tạo điều kiện để những ý tưởng tiềm năng tiếp tục được hoàn thiện, thử nghiệm và từng bước đưa vào hoạt động thực tế.
"Chúng tôi mong muốn SHB không chỉ là nơi ứng dụng AI mà còn đóng vai trò là người đặt hàng, đối tác phát triển, môi trường thử nghiệm và bệ phóng thị trường cho các giải pháp có giá trị.
Đó cũng là tinh thần 'AI for Everyone' - để công nghệ giúp mỗi cá nhân làm việc hiệu quả hơn, mỗi doanh nghiệp vận hành thông minh hơn, mỗi khách hàng được phục vụ tốt hơn và những thành quả đổi mới sáng tạo được lan tỏa rộng rãi trong xã hội", ông Vinh nhấn mạnh.
