Đưa AI đến doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngày 20/8/2026, Funai Consulting Research Institute, công ty tư vấn quản trị có đội ngũ chuyên gia phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ đã giới thiệu trước cho các doanh nghiệp thành viên của hệ thống nghiên cứu quản trị 4 AI agent dùng xuyên nhiều nghiệp vụ, vận hành trên nền tảng AI agent tích hợp PRIME.
Nếu giai đoạn đầu tập trung xây dựng nền tảng cho việc sử dụng AI, thì giai đoạn hai cụ thể hóa các dịch vụ có thể áp dụng AI trong thực tế hoạt động doanh nghiệp, không phụ thuộc ngành nghề, như quản trị, bán hàng và xử lý yêu cầu khách hàng.
Funai Consulting Research Institute cho rằng cần hai yếu tố để giải quyết vấn đề này. Thứ nhất là môi trường nơi nhiều hệ thống nghiệp vụ mà doanh nghiệp vừa và nhỏ đang sử dụng có thể kết nối liền mạch với AI tiên tiến. Thứ hai là các công cụ AI agent được thiết kế sẵn phù hợp với công việc thực tế, có thể tự lập kế hoạch hướng tới mục tiêu và thực hiện chuỗi công việc trong khi liên kết với nhiều hệ thống hoặc công cụ bên ngoài mà không cần chỉ dẫn phức tạp.
Trên cơ sở đó, công ty cung cấp nền tảng AI agent tích hợp PRIME. Công cụ có thể kết nối với các nền tảng nghiệp vụ mà doanh nghiệp vừa và nhỏ đã triển khai, qua đó giảm rào cản áp dụng. Công ty cũng cho biết sẽ phản ánh kinh nghiệm quản trị và tri thức thực địa đã tích lũy vào AI để tạo môi trường sử dụng AI có tính tiện dụng cao, hướng tới mở rộng việc sử dụng AI dựa trên dữ liệu riêng của doanh nghiệp trong khi giảm gánh nặng về chi phí và thời gian triển khai.
Nền tảng AI agent tích hợp PRIME
PRIME là nền tảng AI agent tích hợp sử dụng dữ liệu điểm tiếp xúc khách hàng, dữ liệu thương vụ và dữ liệu yêu cầu được lưu trong CRM, SFA hoặc hệ thống cốt lõi, kết hợp với các chỉ số phân tích và kinh nghiệm quản trị mà Funai Consulting Research Institute đã tích lũy để hỗ trợ phân tích vấn đề, hỗ trợ phán đoán và cải thiện nghiệp vụ liên tục theo từng doanh nghiệp.
PRIME có cơ chế vận hành nhiều AI agent trên cùng một nền tảng chung. Doanh nghiệp có thể xây dựng môi trường RAG dựa trên dữ liệu nội bộ mà không cần kiến thức chuyên môn, qua đó sử dụng các câu trả lời và hỗ trợ phán đoán phù hợp với bối cảnh sản phẩm, khách hàng và quy trình nghiệp vụ của chính doanh nghiệp. Dữ liệu và quyền được tách theo từng doanh nghiệp sử dụng; dữ liệu nội bộ sau khi được chuẩn bị một lần có thể được nhiều AI agent dùng chung, không cần xây dựng lại kết nối dữ liệu mỗi khi bổ sung agent mới.
PRIME cũng áp dụng thiết kế “headless”, không phụ thuộc vào một giao diện màn hình cố định. Mỗi AI agent có thể kết nối với hệ thống hiện có và công cụ bên ngoài thông qua REST API hoặc MCP. Theo Funai Consulting Research Institute, điều này giúp doanh nghiệp tích hợp AI agent vào môi trường đang sử dụng mà không phải thay đổi luồng công việc hằng ngày.
Theo ông Osamu Kiyoo, Giám đốc điều hành kiêm Trưởng khối DX Consulting của Funai Consulting Research Institute, giai đoạn đầu tập trung vào nền tảng kết nối để doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng dữ liệu riêng và tích hợp AI vào nghiệp vụ. Giai đoạn hai lần này cụ thể hóa các AI agent xử lý nghiệp vụ thực tế trên nền tảng đó dưới dạng nền tảng tích hợp PRIME.
4 AI agent hỗ trợ nghiệp vụ xuyên ngành nghề
4 AI agent được giới thiệu trước lần này được triển khai trên PRIME và có thể sử dụng xuyên ngành nghề. Các agent tập trung vào những lĩnh vực có mức ưu tiên cao đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ gồm phán đoán quản trị, tư vấn sản phẩm, phân tích thương vụ và xử lý yêu cầu khách hàng.
PRIME Executive là AI agent hỗ trợ lãnh đạo doanh nghiệp ra quyết định. Agent tham chiếu chéo thông tin lưu trong biên bản họp để hỗ trợ sắp xếp các vấn đề liên quan đến tiến độ dự án, quản lý kế hoạch - thực tế, vấn đề tổ chức và vấn đề tài chính. Hệ thống giúp sắp xếp những thông tin quan trọng mà lãnh đạo cần nắm, đồng thời hỗ trợ xác định những điểm cần ưu tiên kiểm tra khi nhiều vấn đề đan xen.
PRIME Match là AI agent đề xuất sản phẩm tối ưu cho khách hàng tiềm năng đến từ website. Dựa trên thông tin khách hàng được nhập qua chat, biểu mẫu yêu cầu và nội dung trao đổi, agent hỗ trợ đề xuất theo nhu cầu khách hàng. Chức năng tiếp khách trên web đào sâu nhu cầu thông qua hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên và có thể phản ánh chính sách quảng bá sản phẩm, sản phẩm ưu tiên và quy tắc đề xuất riêng của từng doanh nghiệp.
PRIME Closer là AI agent dành cho tổ chức bán hàng, hỗ trợ ghi lại, trực quan hóa và xem lại nội dung thương vụ để cải thiện quy trình bán hàng và nâng tỷ lệ nhận đơn. Agent sắp xếp nội dung trao đổi và phản ứng của khách hàng, hỗ trợ nhận diện yếu tố tạo ra kết quả và điểm cần cải thiện. Hệ thống cũng hỗ trợ chép lời nội dung thương vụ, sắp xếp ý chính, thêm nhận xét và ghi dữ liệu vào CRM thông qua REST API hoặc MCP.
PRIME Concierge là AI agent hỗ trợ bước đầu trong nghiệp vụ xử lý yêu cầu khách hàng. Agent sắp xếp và phân loại nội dung yêu cầu, hướng dẫn thủ tục, kiểm tra trạng thái và hướng dẫn thao tác, đồng thời hỗ trợ chuyển tiếp tới bộ phận phù hợp tùy nội dung. Hệ thống có thể phản ánh chính sách xử lý, tiêu chí phân loại và mức độ ưu tiên của từng doanh nghiệp để phù hợp với quy trình nghiệp vụ.
