Trong khi nhiều start-up công nghệ chọn những lĩnh vực đang “nóng” như tài chính hay thương mại điện tử, doanh nhân Hồ Anh Tuấn lại chọn du lịch – ngành nghề vốn phụ thuộc rất nhiều vào trải nghiệm và cảm xúc con người.
Nhưng với anh, công nghệ và du lịch chưa bao giờ tách rời. Từ những chuyến đi thực tế, anh nhận ra rằng phần lớn du khách tự túc đều mất rất nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin, lên lịch trình, tính toán chi phí hay lựa chọn địa điểm phù hợp.
“Tại sao một chuyến đi phải mất hàng chục giờ để chuẩn bị, trong khi công nghệ có thể giúp làm điều đó trong vài chục giây?”, câu hỏi ấy trở thành điểm khởi đầu cho hành trình xây dựng TripHunter – nền tảng du lịch ứng dụng AI và dữ liệu lớn do chính anh sáng lập.
Từ dân công nghệ đến giấc mơ “made in Vietnam”
Hồ Anh Tuấn không học chuyên ngành du lịch hay quản trị kinh doanh. Anh xuất thân từ lĩnh vực công nghệ với gần 20 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành phần mềm và giải pháp số. Dù vậy, đam mê lớn của anh lại nằm ở những chuyến đi.
Qua nhiều lần tự lên lịch trình du lịch cho bản thân và bạn bè, anh nhận thấy một thực tế: Du khách Việt ngày càng thích đi tự túc nhưng lại thiếu công cụ hỗ trợ đủ thông minh và thuận tiện.
Mỗi chuyến đi thường phải trải qua hàng loạt công đoạn từ tìm quán ăn, khách sạn, điểm tham quan, tính thời gian di chuyển cho tới dự trù chi phí. Quá trình ấy đôi khi kéo dài hàng chục tiếng đồng hồ.
Với góc nhìn của một người làm công nghệ, Hồ Anh Tuấn nhìn thấy ở đó không chỉ là bất tiện, mà còn là cơ hội. Anh bắt đầu nghĩ đến một nền tảng có thể tự động tạo lịch trình du lịch tối ưu dựa trên sở thích, thời gian và ngân sách của từng người dùng.
TripHunter và hành trình biến 30 tiếng thành 30 giây
Năm 2017, TripHunter chính thức ra mắt. Ban đầu, ứng dụng tập trung hỗ trợ khách du lịch tự túc bằng cách cung cấp thông tin về địa điểm tham quan, quán ăn, khách sạn, phương tiện di chuyển và gợi ý lịch trình phù hợp.
Người dùng chỉ cần nhập điểm đến, ngày đi rồi chọn “Tạo tự động”, hệ thống sẽ phân tích dữ liệu và đưa ra lịch trình tối ưu chỉ trong khoảng 30 giây.
Theo Hồ Anh Tuấn, phía sau tính năng tưởng chừng đơn giản ấy là cả hệ thống AI và big data hoạt động liên tục để phân tích hành vi, sở thích và xu hướng di chuyển của từng nhóm khách hàng.
Nếu không hài lòng với gợi ý, người dùng hoàn toàn có thể tùy chỉnh hành trình riêng và được hệ thống hỗ trợ tính toán thời gian, chi phí hay gợi ý dịch vụ phù hợp.
Ở thời kỳ phát triển mạnh nhất, TripHunter đạt hơn 100.000 lượt sử dụng mỗi tháng trên cả website và ứng dụng, liên kết với hàng chục OTA trong và ngoài nước, đồng thời sở hữu kho dữ liệu hơn 50.000 địa điểm du lịch.
Năm 2019, TripHunter giành quán quân cuộc thi Startup Hunt do Trung tâm Hỗ trợ thanh niên khởi nghiệp phối hợp cùng Đại sứ quán Israel tại Việt Nam tổ chức.
Đó được xem là cột mốc quan trọng giúp Hồ Anh Tuấn và đội ngũ có thêm niềm tin vào hành trình xây dựng sản phẩm công nghệ “made in Vietnam”.
Khi TripHunter đang trên đà phát triển, đại dịch Covid-19 bất ngờ ập đến. Ngành du lịch gần như đóng băng hoàn toàn. Những nền tảng du lịch vốn phụ thuộc vào nhu cầu di chuyển của khách hàng cũng rơi vào tình trạng khó khăn chưa từng có.
Nhưng thay vì dừng lại, Hồ Anh Tuấn chọn cách nhìn khủng hoảng như cơ hội để thay đổi. Anh nhận ra ngành du lịch hậu Covid-19 không chỉ cần một ứng dụng đặt tour hay lên lịch trình, mà cần những giải pháp có thể thay con người vận hành, tư vấn và chăm sóc khách hàng liên tục. Từ đó, TripApollo ra đời.
Nếu TripHunter phục vụ khách du lịch cá nhân, thì TripApollo hướng tới doanh nghiệp lữ hành. Nền tảng này giúp số hóa quy trình tư vấn, quản lý lịch trình, đặt dịch vụ và chăm sóc khách hàng cho các công ty du lịch truyền thống.
Theo Hồ Anh Tuấn, sau đại dịch, nhiều doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn trong tuyển dụng nhân sự mới. Trong bối cảnh đó, công nghệ trở thành “cánh tay nối dài” giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu vận hành.
Xây dựng “nhân viên AI” cho ngành du lịch
Đến giữa năm 2024, Hồ Anh Tuấn tiếp tục tạo dấu mốc mới khi ra mắt TripHunter AI. Khác với chatbot thông thường, TripHunter AI được phát triển như một “nhân viên AI” thực thụ cho doanh nghiệp du lịch.
Hệ thống có thể tự động tư vấn tour, báo giá, gửi hình ảnh sản phẩm, chăm sóc khách hàng và trả lời liên tục 24/7. Điểm đặc biệt là AI có khả năng hiểu ngữ cảnh vùng miền, nhận biết cả những lỗi chính tả phổ biến và phản hồi linh hoạt như một nhân viên tư vấn thật.
“Chúng tôi gọi đó là nhân viên AI, vì nó có thể thay thế nhiều nhân sự cùng lúc mà không biết mệt”, Hồ Anh Tuấn chia sẻ. Hiện TripHunter AI đã được nhiều doanh nghiệp du lịch sử dụng để tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Sau nhiều năm khởi nghiệp công nghệ, Hồ Anh Tuấn cho rằng bài học lớn nhất anh học được là khả năng thích nghi. Theo anh, công nghệ thay đổi rất nhanh. Một ý tưởng tốt chưa chắc đã thành công nếu doanh nghiệp không đủ linh hoạt để thay đổi theo thị trường.
“Đôi khi đi chậm lại, lắng nghe kỹ hơn mới là cách để đi xa hơn”, anh nói. Hiện TripHunter không chỉ dừng ở lĩnh vực du lịch. Hồ Anh Tuấn cho biết trong tương lai, doanh nghiệp sẽ tiếp tục mở rộng AI sang các ngành dịch vụ khác.
Nhưng dù phát triển ở lĩnh vực nào, anh vẫn giữ nguyên mục tiêu ban đầu: xây dựng những sản phẩm công nghệ Việt Nam có thể giúp doanh nghiệp Việt vận hành hiệu quả hơn và đủ sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Từ một ứng dụng hỗ trợ “phượt thủ”, TripHunter giờ đây đang dần trở thành hệ sinh thái AI cho ngành du lịch Việt Nam – kết quả của nhiều năm bền bỉ theo đuổi giấc mơ công nghệ “made in Vietnam” của doanh nhân Hồ Anh Tuấn.
