Nghị định này gồm 9 chương, 92 điều quy định chi tiết Điều 7, khoản 8 Điều 8, Điều 12, khoản 2 Điều 21, khoản 2 Điều 32, khoản 3 Điều 37 và biện pháp thi hành Luật Chuyển đổi số, bao gồm: chiến lược, chương trình, kế hoạch chuyển đổi số; cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến; nguyên tắc kiến trúc, thiết kế, yêu cầu tối thiểu đối với hệ thống số; phát triển kinh tế số và xã hội số...
Về dịch vụ công trực tuyến, Nghị định nêu rõ các bộ và cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh có trách nhiệm triển khai cung cấp thủ tục hành chính theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Trường hợp cung cấp theo hình thức dịch vụ công trực tuyến một phần, bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh phải công bố công khai lý do và quy định của pháp luật chuyên ngành về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần.
Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến được thực hiện theo mô hình thống nhất, tập trung từ trung ương đến địa phương trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Ứng dụng định danh quốc gia.
Các dịch vụ phải được công bố, công khai đầy đủ thông tin; chuẩn hóa mã, tên dịch vụ; cung cấp biểu mẫu điện tử và hướng dẫn quy trình sử dụng cho tổ chức, cá nhân.
Nghị định cũng yêu cầu kết nối, khai thác dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và cơ sở dữ liệu dùng chung để tự động điền thông tin vào biểu mẫu điện tử, góp phần cắt giảm thành phần hồ sơ. Nguyên tắc được đặt ra là tổ chức, cá nhân chỉ cung cấp thông tin một lần cho cơ quan nhà nước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Đối với các dịch vụ có yêu cầu nộp phí, lệ phí hoặc nghĩa vụ tài chính khác, việc thanh toán phải được thực hiện trực tuyến. Nghị định cũng quy định việc áp dụng chữ ký số công cộng, chữ ký số chuyên dùng cho các ứng dụng chuyên ngành trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Các cơ quan nhà nước phải thông báo tình trạng giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến cho tổ chức, cá nhân. Thông tin tối thiểu gồm cơ quan, người tiếp nhận, người giải quyết hồ sơ, thời gian tiếp nhận, xử lý và trả kết quả. Khi có thay đổi về tình trạng giải quyết, phải thông báo ngay để tổ chức, cá nhân theo dõi theo thời gian thực.
Nghị định nêu rõ hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, an toàn, bảo mật và hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận, sử dụng dịch vụ.
Đáng chú ý, dịch vụ công trực tuyến chủ động của cơ quan nhà nước được phân thành 4 mức độ. Mức độ 1 là chủ động nhắc thực hiện; mức độ 2 là chủ động nhắc và chuẩn bị hồ sơ; mức độ 3 là chủ động nhắc, chuẩn bị hồ sơ và khuyến nghị phương án dịch vụ; mức độ 4 là chủ động nhắc, chuẩn bị hồ sơ, khuyến nghị phương án dịch vụ và tự động thực hiện.
Nghị định số 224/2026/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7/2026.
