Livestream từng tạo ra cuộc cách mạng bán hàng trực tuyến
Chỉ vài năm trước, livestream bán hàng được xem là một trong những xu hướng bùng nổ nhất của thương mại điện tử Việt Nam. Từ các chủ shop nhỏ lẻ đến những thương hiệu lớn, hàng nghìn phiên phát sóng được thực hiện mỗi ngày trên Facebook, TikTok Shop, Shopee Live hay các nền tảng mạng xã hội khác.
Điểm hấp dẫn của livestream nằm ở khả năng kết nối trực tiếp với người tiêu dùng. Thay vì chỉ xem hình ảnh hoặc đọc mô tả sản phẩm, khách hàng có thể tương tác ngay với người bán, đặt câu hỏi và nhận phản hồi tức thời.
Sự kết hợp giữa giải trí, khuyến mãi và tương tác đã tạo ra mô hình "shoppertainment" – mua sắm kết hợp giải trí giúp livestream trở thành một trong những công cụ bán hàng hiệu quả nhất trên môi trường số.
Không ít thương hiệu từng ghi nhận doanh thu hàng trăm triệu đồng, thậm chí hàng tỷ đồng chỉ sau vài giờ phát sóng.
Trong giai đoạn cao điểm, nhiều người coi livestream là "mỏ vàng" mới của thương mại điện tử khi chi phí gia nhập thấp nhưng khả năng tiếp cận khách hàng lại rất lớn. Đặc biệt, sự tham gia của KOL, KOC và nhà sáng tạo nội dung đã góp phần thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng này.
Cuộc chơi ngày càng đông người tham gia
Tuy nhiên, khi livestream trở thành xu hướng phổ biến, mức độ cạnh tranh cũng tăng nhanh. Nếu như trước đây một phiên livestream có thể dễ dàng tiếp cận lượng lớn người xem tự nhiên thì hiện nay người bán phải cạnh tranh với hàng nghìn phiên phát sóng khác diễn ra cùng thời điểm.
Theo nhiều nhà bán hàng, việc đạt được lượng người xem lớn không còn dễ như vài năm trước. Thuật toán phân phối nội dung ngày càng khắt khe, trong khi chi phí thuê KOL, KOC hoặc chạy quảng cáo livestream liên tục tăng.
Một số doanh nghiệp cho biết ngân sách dành cho livestream hiện cao hơn đáng kể so với giai đoạn 2022–2023 nhưng hiệu quả chuyển đổi không phải lúc nào cũng tương ứng.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng trở nên thận trọng hơn. Sau thời gian dài tiếp xúc với hình thức bán hàng trực tiếp, khách hàng không còn dễ dàng đưa ra quyết định mua chỉ vì khuyến mãi hoặc hiệu ứng đám đông.
Nhiều người bắt đầu so sánh giá, kiểm tra đánh giá sản phẩm và tham khảo nhiều nguồn thông tin khác trước khi đặt hàng. Điều này khiến tỷ lệ chuyển đổi của không ít phiên livestream giảm so với trước.
Một số chuyên gia cho rằng thị trường livestream đang bước vào giai đoạn trưởng thành hơn thay vì còn tăng trưởng nóng như trước.
Không bão hòa nhưng "mỏ vàng" không còn dành cho tất cả
Theo các chuyên gia thương mại điện tử, nhận định livestream đã bão hòa có thể chưa hoàn toàn chính xác.
Thực tế cho thấy doanh thu từ livestream vẫn tiếp tục tăng trên nhiều nền tảng. Các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội vẫn đang đầu tư mạnh vào công nghệ hỗ trợ livestream, từ AI gợi ý sản phẩm đến công cụ tương tác và phân tích dữ liệu người dùng.
Điều thay đổi nằm ở chỗ cuộc chơi hiện không còn dễ dàng như trước.
Nếu giai đoạn đầu chỉ cần bật điện thoại lên phát trực tiếp là có thể tạo đơn hàng, thì hiện nay người bán phải đầu tư nhiều hơn vào nội dung, hình ảnh, kịch bản, nhân sự và trải nghiệm khách hàng.
Những phiên livestream thành công thường là sự kết hợp giữa giải trí, tư vấn sản phẩm, xây dựng thương hiệu và khả năng giữ chân người xem trong thời gian dài.
Nhiều doanh nghiệp cũng đang chuyển từ tư duy "bán hàng bằng livestream" sang "xây dựng cộng đồng bằng livestream", coi đây là công cụ duy trì mối quan hệ với khách hàng thay vì chỉ tập trung chốt đơn trong ngắn hạn.
Trong bối cảnh đó, livestream có thể không còn là "mỏ vàng" dễ khai thác như vài năm trước, nhưng vẫn là một trong những kênh bán hàng và tiếp thị hiệu quả nhất của thương mại điện tử hiện nay.
Sự khác biệt nằm ở việc ai biết tạo nội dung hấp dẫn, xây dựng niềm tin và duy trì tệp khách hàng trung thành sẽ tiếp tục hưởng lợi. Ngược lại, những người tham gia chỉ với kỳ vọng "lên sóng là có đơn" sẽ ngày càng khó tìm thấy lợi nhuận trong cuộc chơi đang trở nên chuyên nghiệp hơn.
