Đẩy mạnh bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường kinh tế số
Hội thảo có sự tham dự của đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương); đại diện Sở Công Thương các tỉnh, thành phía Nam; Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng các tỉnh, thành phố, cùng đại diện các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và các đơn vị có liên quan.
Hội thảo nằm trong chuỗi các hoạt động triển khai Đề án thực hiện Quyết định số 1012/QĐ-TTg ngày 31/8/2023 của Thủ tướng Chính phủ về Kế hoạch triển khai thi hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2024 - 2026.
Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia tổ chức Hội thảo chuyên sâu về quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 chiều ngày 17/8 tại TP. Hồ Chí Minh.
Đây là hoạt động thiết thực nhằm tiếp tục tuyên truyền, phổ biến những quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản hướng dẫn thực thi pháp luật. Đồng thời, nâng cao năng lực thực thi pháp luật, tăng cường hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội và cộng đồng doanh nghiệp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tại hội thảo, bà Đào Thị Hồng Lam, Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã cung cấp các thông tin liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 6 tháng đầu năm 2026. Theo đó, trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổng đài 1800.6838 của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận 10.687 cuộc gọi. Trong đó, 6.716 cuộc gọi được tiếp nhận và xử lý, chiếm 62,9%; đồng thời tiếp nhận 1.437 vụ việc phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, nâng cao nhận thức và kỹ năng tiêu dùng an toàn cho người dân. Đồng thời, phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội và doanh nghiệp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Song song với đó, công tác bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường thương mại điện tử và kinh tế số cũng được chú trọng đẩy mạnh.
Theo bà Đào Thị Hồng Lam, trong năm 2026, công tác hoàn thiện thể chế, chính sách, pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng tiếp tục được xác định là một nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tham gia xây dựng: Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh, Luật Quản lý ngoại thương và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đồng thời, xây dựng Thông tư của Bộ Công Thương quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi). Theo đó, nội dung dự thảo Thông tư được định hướng theo 05 nhóm nội dung trọng tâm, gồm: nền tảng số lớn; hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật; giao dịch đặc thù và tổ chức thi hành.
Phân cấp bảo vệ người tiêu dùng, địa phương phải chủ động hơn
Tại hội thảo, ông Hồ Tùng Bách, Phó Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã cung cấp các thông tin liên quan đến những điểm mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023; các quy định về phân cấp, phân quyền trong quản lý nhà nước theo Nghị định số 146/2025/NĐ-CP của Chính phủ và những nội dung liên quan đến việc triển khai thực hiện Luật tại địa phương.
Theo ông Hồ Tùng Bách, Nghị định 146/2025/NĐ-CP là một trong những văn bản quan trọng trong quá trình đẩy mạnh phân quyền, phân cấp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Sau khi Nghị định số 146/2025/NĐ-CP có hiệu lực, nhiều nhiệm vụ trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được phân cấp cho UBND cấp tỉnh thực hiện. Trong đó, một số nội dung đáng chú ý bao gồm: Tiếp nhận và hỗ trợ thương lượng đối với yêu cầu của người tiêu dùng; Tiếp nhận đăng ký, thông báo về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; Tổ chức khảo sát, thử nghiệm và công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm theo thẩm quyền; Giao nhiệm vụ, quản lý hoạt động của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Tổ chức hòa giải tại địa phương; Thực hiện xử lý vi phạm hành chính theo thẩm quyền…
Qua đó, trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được phân định theo hướng Trung ương - cấp tỉnh - cấp xã. Cụ thể, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thực hiện vai trò quản lý nhà nước ở Trung ương; UBND cấp tỉnh, Sở Công Thương và UBND cấp xã thực hiện các nhiệm vụ theo thẩm quyền được phân cấp.
Tuy nhiên, đại diện Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng nhấn mạnh, việc phân quyền, phân cấp đặt ra yêu cầu các địa phương phải chủ động hơn trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, không chỉ dừng ở việc tiếp nhận và xử lý vụ việc mà còn chủ động phòng ngừa rủi ro trên thị trường. Qua đó, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được chuyển mạnh theo hướng chủ động, gần dân và gắn với thực tiễn quản lý thị trường tại địa phương.
Tại hội thảo, bà Lê Thị Vân Anh, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng đã trình bày hướng dẫn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng. Trong đó nhấn mạnh đến sự tăng cường phối hợp 3 bên, giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan quản lý.
Bà Lê Thị Vân Anh, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia trình bày hướng dẫn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng tại hội thảo.
Đối với người tiêu dùng, cần chủ động cung cấp thông tin, chứng cứ và xác định rõ yêu cầu. Doanh nghiệp tiếp nhận, xác minh và chủ động thương lượng, giải quyết trên tinh thần thiện chí. Còn các cơ quan quản lý nhà nước hỗ trợ, hướng dẫn và theo dõi quá trình giải quyết theo thẩm quyền.
Mục tiêu là hình thành quy trình giải quyết rõ ràng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả, qua đó nâng cao khả năng tiếp cận cơ chế bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tại địa phương.
Thông qua hội thảo, các đại biểu đã có cơ hội trao đổi kinh nghiệm thực tiễn, cập nhật những quy định mới của pháp luật và thống nhất nhiều nội dung trong quá trình triển khai Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 tại địa phương.Đại diện các địa phương, doanh nghiệp cũng chia sẻ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai và kinh nghiệm xử lý các vụ việc phát sinh trong lĩnh vực thương mại điện tử, tài chính – ngân hàng, viễn thông và một số lĩnh vực tiêu dùng khác. Bên cạnh đó, các đại biểu tham dự đã đề xuất nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội và cộng đồng doanh nghiệp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
