Theo đó, Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2026 gồm: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam; Ngân hàng TMCP Quân đội; Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam; Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam; Ngân hàng TMCP Á Châu; Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng; Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM; Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội.
Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín năm 2026 gồm: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam; Ngân hàng TMCP Á Châu; Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng; Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM; Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội; Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam; Ngân hàng TMCP Sài Gòn Tài Lộc; Ngân hàng TMCP Tiên Phong; Ngân hàng TMCP Đông Nam Á; Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam.
Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy yếu tố quan trọng nhất quyết định uy tín ngân hàng hiện nay vẫn là khả năng xử lý dữ liệu khách hàng an toàn, minh bạch và bảo mật (89,5%). Tuy nhiên, các yếu tố liên quan trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng như chất lượng sản phẩm dịch vụ (54,3%), chất lượng dịch vụ khách hàng (48,1%) và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp (46,2%) cũng chiếm tỷ lệ đáng kể.
Điều này cho thấy khách hàng ngày nay đánh giá uy tín ngân hàng không chỉ dựa trên quy mô hay thương hiệu mà ngày càng dựa trên những trải nghiệm thực tế trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Sự thay đổi trong hành vi khách hàng cũng được phản ánh rõ nét trên truyền thông. Dữ liệu Media Coding của Vietnam Report cho thấy tỷ trọng tin tức liên quan đến chủ đề “Quan hệ với khách hàng” đã tăng từ 2,3% năm 2022 lên 5,5% năm 2025 và tiếp tục duy trì ở mức cao trong những tháng đầu năm 2026. Sự gia tăng này diễn ra đồng thời với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các hoạt động gắn kết khách hàng thông qua âm nhạc, giải trí, thể thao và cộng đồng số, phản ánh nỗ lực của các ngân hàng trong việc mở rộng điểm tiếp xúc ngoài các giao dịch tài chính truyền thống. Đây không chỉ là sự thay đổi trong cách truyền thông của các ngân hàng mà còn phản ánh sự dịch chuyển trong trọng tâm cạnh tranh của toàn ngành – từ tăng trưởng quy mô sang xây dựng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
Xu hướng này không chỉ diễn ra tại Việt Nam mà đang trở thành một trong những thay đổi mang tính cấu trúc của ngành ngân hàng toàn cầu. Quá trình chuyển đổi số trong hơn một thập kỷ qua đã giúp các dịch vụ tài chính trở nên nhanh hơn, thuận tiện hơn và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.
Tuy nhiên, điều đó cũng tạo ra một nghịch lý mới: công nghệ càng phổ cập thì khả năng khác biệt hóa sản phẩm càng suy giảm. Những tiện ích từng được xem là lợi thế cạnh tranh như mở tài khoản trực tuyến, eKYC, thanh toán QR hay chuyển tiền tức thời nay đã trở thành tiêu chuẩn phổ biến của toàn ngành.
Nhiều ngân hàng trên thế giới đang chuyển từ cạnh tranh bằng sản phẩm sang cạnh tranh bằng trải nghiệm. Đây cũng là giai đoạn chứng kiến sự phát triển của mô hình “Lifestyle Banking” – nơi ngân hàng không chỉ xuất hiện khi khách hàng cần gửi tiền, vay vốn hay thanh toán, mà còn hiện diện trong các hoạt động mua sắm, du lịch, giải trí và phong cách sống hàng ngày.
“Bảng xếp hạng Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín là kết quả nghiên cứu độc lập và khách quan của Vietnam Report được công bố thường niên từ năm 2016. Các ngân hàng được đánh giá, xếp hạng dựa trên 3 tiêu chí chính: (1) Năng lực tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính năm gần nhất; (2) Uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mã hóa các bài viết về ngân hàng trên các kênh truyền thông có ảnh hưởng; (3) Khảo sát đối tượng nghiên cứu và các bên liên quan được thực hiện cập nhật đến tháng 05/2026.
